KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

Selamat datang di Alliago.id.

Kami berkomitmen memberikan pelayanan jasa yang profesional, aman, dan terpercaya kepada seluruh pelanggan. Untuk menjaga kenyamanan bersama, berikut kebijakan pengembalian dana (refund) yang berlaku untuk seluruh layanan jasa di Alliago.id.

1. Ketentuan Umum

Pengembalian dana dapat diajukan apabila:

• Layanan tidak dapat diproses oleh pihak Alliago.id.
• Terjadi kesalahan administratif dari pihak Alliago.id.
• Pelanggan melakukan pembayaran ganda.
• Permohonan layanan ditolak oleh pihak ketiga sehingga proses tidak dapat dilanjutkan sebelum pengerjaan dimulai.
• Terjadi kendala teknis atau operasional yang menyebabkan layanan tidak dapat diberikan.

Semua pengajuan refund wajib disertai bukti pembayaran dan data transaksi yang valid.

2. Ketentuan Refund Berdasarkan Status Pengerjaan

a. Sebelum Proses Dimulai

Pelanggan dapat mengajukan refund dengan potongan biaya administrasi apabila pengerjaan layanan belum dimulai.

b. Saat Proses Sedang Berjalan

Refund dapat dilakukan sebagian sesuai dengan tahapan pekerjaan yang telah dikerjakan oleh tim Alliago.id.

c. Setelah Layanan Selesai

Dana tidak dapat dikembalikan apabila layanan telah selesai dikerjakan atau dokumen telah dikirim/diserahkan kepada pelanggan.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak berlaku apabila:

• Kesalahan data berasal dari pelanggan.
• Pelanggan membatalkan layanan secara sepihak saat proses sudah berjalan.
• Keterlambatan disebabkan pihak ketiga, seperti:
  • kedutaan,
  • imigrasi,
  • maskapai,
  • instansi pemerintah,
  • sistem online pihak ketiga.
• Penolakan dokumen terjadi karena ketidaksesuaian syarat dari pelanggan.
• Pelanggan tidak memberikan dokumen yang dibutuhkan dalam batas waktu yang ditentukan.

4. Pengajuan Refund

Pengajuan refund dapat dilakukan dengan menghubungi customer service resmi Alliago.id dengan melampirkan:

• Nama lengkap,
• Nomor transaksi,
• Bukti pembayaran,
• Alasan pengajuan refund.

Permohonan refund maksimal diajukan dalam waktu 3 x 24 jam sejak kendala diketahui.

5. Proses Verifikasi

1. Tim Alliago.id akan melakukan pemeriksaan terhadap pengajuan refund.
2. Proses verifikasi membutuhkan waktu sekitar 3–7 hari kerja.
3. Alliago.id berhak menyetujui atau menolak refund sesuai hasil pemeriksaan.

6. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan melalui:

• Transfer bank,
• E-wallet,
• Metode pembayaran awal pelanggan (jika memungkinkan).

Waktu pencairan mengikuti kebijakan masing-masing bank atau penyedia pembayaran.

7. Perubahan Kebijakan

Alliago.id berhak memperbarui kebijakan refund sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

8. Kontak Resmi

Alliago.id

Website: www.alliago.id